みずほシステム障害、今は1時間で対応。社長「だからできてるって言ってるじゃない」

みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）の木原正裕社長（５６）は本紙のインタビューで、顧客に影響の大きいシステム障害が今後発生した場合には、障害を把握してから「１時間以内に連絡が来る。部長レベルの会議もやる」と述べた。昨年２月の障害発生時に前社長らの把握が遅れたことについては、「僕にはメールも来るし重要なものは電話も来る」として、現在は改善したと説明した。

主な一問一答は以下の通り。

―顧客を立ち往生させた昨年２月の障害では、社内で関係部門への連絡が遅れ、対策会議開催まで４時間以上を要した。
「今は（障害認知から）１時間以内に連絡が来る。部長レベルの会議もやる」

―前社長や前頭取の障害把握も遅かった。
「僕にはメールも来るし重要なものは電話も来るから」

―対応は障害認知から１時間以内にできるのか。
「だから来るって言ってるじゃない。もうそんなところまでさかのぼりたくない」

―大事なことだと思う。
「だからできてるって言ってるじゃない」

（以下はソースで）
https://www.tokyo-np.co.jp/article/173834

＞木原正裕社長（５６）は本紙のインタビューで、顧客に影響の大きいシステム障害が今後発生した場合には、障害を把握してから「１時間以内に連絡が来る。部長レベルの会議もやる」と述べた。

＞障害を把握してから「１時間以内に連絡が来る。部長レベルの会議もやる」
＞障害を把握してから「１時間以内に連絡が来る。部長レベルの会議もやる」
＞障害を把握してから「１時間以内に連絡が来る。部長レベルの会議もやる」

こんな当たり前のことを自信満々にいうくらい以前はお粗末な会社だったのか

　―障害時に耳が聞こえない人が現金自動預払機（ＡＴＭ）横の電話を使えず、代替手段がなかったことが顧客意識の希薄さだ、と第三者委員会が指摘した。

「ちょっとそこは認識ない。ただ、今後全てのＡＴＭにビデオスピーカーを入れることで解決されると思う」

これで耳聞こえない人大丈夫なの？
ビデオスピーカーって何

>顧客に影響の大きいシステム障害が今後発生した場合には、障害を把握してから「１時間以内に連絡が来る。

うちの会社6000人くらいだけど、顧客影響の障害連絡1時間後に報告したら減給じゃ済まないや…流石みずほ大企業だわ